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安徽通達(dá)電纜有限公司下設(shè)技術(shù)部及銷售部，負(fù)責(zé)顧客服務(wù)和產(chǎn)品技術(shù)咨詢，顧客服務(wù)按產(chǎn)品銷售過程我們分為售前服務(wù)、售時(shí)服務(wù)和售后服務(wù)。1、售前服務(wù)：

    1）對(duì)客戶的詢價(jià)，由銷售部當(dāng)天答復(fù)；

    2）開展咨詢服務(wù)，認(rèn)真解答顧客提出的各種問題介紹產(chǎn)品性能，技術(shù)參數(shù)、安裝和使用中的問題，并提供有關(guān)技術(shù)資料。

2、售時(shí)服務(wù)：

    1）向顧客報(bào)告訂貨合同執(zhí)行情況，使其了解訂貨能否及時(shí)供應(yīng)和發(fā)貨；

    2）提供產(chǎn)品質(zhì)量的書面保證。

3、售后服務(wù)

    1）如客戶要求，可組織人員進(jìn)行安裝、調(diào)試；

    2）及時(shí)處理客戶來電、來函、來訪，從速解決用戶發(fā)現(xiàn)的各種問題，我們承諾客戶的函件二日內(nèi)回復(fù)，電話詢問當(dāng)天答復(fù)；

    3）現(xiàn)場服務(wù)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)；

    4）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，我們實(shí)行“三包”服務(wù)：

       ①由于用戶施工不當(dāng)?shù)仍斐僧a(chǎn)品質(zhì)量問題，我們將向用戶解釋清楚，取得用戶的認(rèn)可，并協(xié)助用戶解決問題；

       ②對(duì)可以修復(fù)的產(chǎn)品，在用戶同意的前提下，我們將當(dāng)場予以修復(fù)；

       ③如產(chǎn)品有制造質(zhì)量問題，客戶要求退貨的，我們將及時(shí)辦理退貨手續(xù)。

4、技術(shù)服務(wù)承諾

    1、我公司對(duì)銷售產(chǎn)品提供質(zhì)量保證期為二年，在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)維修、包換，若施工損壞、違章操作造成的損壞，我方在接到電話通知48小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕往現(xiàn)場進(jìn)行維修，使電纜達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求為止。

    2、若用戶需要我方指導(dǎo)安裝，我方免費(fèi)進(jìn)行售后服務(wù)，在電纜安裝現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)安裝。